О компании "Нестарица"

Наша компания на рынке питьевой воды Нижнего Новгорода с 2009г.
То, что к 2009г. на рынке было представлено уже более 50 компаний по доставке бутилированной воды, нас не пугало. Рынок услуг у нас еще не сформировался. Многие компании до сих пор уверены, что клиенты им что-то должны, и клиент должен просить и быть благодарен. Такой подход в корне не правилен. Молодая команда единомышленников, мы пришли на рынок с четким пониманием, что главное – это сервис. Ситуация, при которой компания диктует клиенту условия, и клиент вынужден подстраиваться, в корне не верна.

Первое, что было очевидным, - тот факт, что все без исключения компании по доставке воды привозят воду, в лучшем случае, на следующий день после заказа, а часто и вообще по графику. Мы смотрели на это с позиции клиентов: я хочу пить сегодня, а не завтра, и, тем более, не смогу терпеть до среды следующей недели. Доставка воды сопоставима с заказом пиццы и суши на дом: доставка в день заказа и никак по-другому. Если ты голоден – ты хочешь есть сейчас, если тебя мучает жажда – ты хочешь пить сейчас. Пьем воду мы 7 дней в неделю без выходных или праздников, поэтому и работать доставка воды должна без выходных или праздников.

Начинали мы без каких-либо значимых вложений. Была только наша команда, энтузиазм и дикое желание добиться лучшего сервиса по доставке воды в Нижнем Новгороде. Но сразу были поставлены большие цели: команда профессиональных диспетчеров и логистов, свой автопарк (машины, которые выделяются из потока и легко узнаваемые), интернет-сайт на первых страницах Яндекса.

Первое время весь наш коллектив состоял только из нас: мы сами принимали заказы, сами возили воду, сами занимались продажами. Чтобы привлечь клиентов, использовали самые бюджетные виды рекламы: расклейку объявлений у подъездов, раздачу флаеров и прочее. Воду доставляли на стареньком Иже каблучке. Уверены, наши постоянные клиенты, которые заказывают у нас воду несколько лет, помнят, с чего мы начинали.

Первые промежуточные итоги можно подвести на осень 2012 г., когда нашей компании было три года.

На тот момент мы полностью отказались от наемных машин и перешли на свой автопарк. Наши машины легко узнать: наверняка каждый из Вас хоть раз видел на дороге раскрашенную в фиолетовый машину «Хочу пить!». Для того, чтобы Вы имели возможность заказать воду не только в любой день недели, выходной или праздничный, но и практически в любое время (прием заявок у нас с 8:00 до 21:00), на приеме заявок и логистике работали уже шесть диспетчеров.

На тот момент у нас уже сложилась отлаженная система приема заявок и доставки воды на дом и в офис. Конечно, иногда случаются определенные форс-мажоры, которых практически невозможно избежать. Поскольку работаем в режиме реального времени, стараясь как можно сильнее сократить промежуток между приемом заказа и доставкой бутилированной воды клиенту, любая неприятность на дороге, авария или поломка машины сразу сказывается на клиентах. Здесь мы просим у Вас чуточку понимания. Поверьте, мы всегда из всех сил стараемся, чтобы все наши клиенты были довольны и получали воду без опозданий и переносов по времени, но иногда даже мы не в силах что-либо изменить. Мы работаем очень гибко, находясь с клиентом на связи вплоть до момента доставки.


В конце 2012 г. мы продали первую бутыль воды под маркой «Нестарица». Вода «Нестарица» добывается в Городецком районе, поселок Аксентис. Воду «Нестарица» мы продаем эксклюзивно.

В настоящее время нашими клиентами являются несколько тысяч семей нижегородцев, и их количество постоянно растет: нас рекомендуют своим родственникам и знакомым, коллегам по работе и соседям. Очень часто, оценив наш сервис при заказе воды на дом, клиент начинает заказывать воду к себе в офис и наоборот. Эти моменты особенно приятны, поскольку для нас это означает, что мы движемся в верном направлении, и наши клиенты это ценят. Кроме того, наша компания является поставщиком тысяч организаций Нижнего Новгорода. Это кафе, рестораны, гостиницы, торговые центры, офисы, а также государственные учреждения, такие, как суды, прокуратура, военные части, таможня и многие, многие другие. Все они постоянно рекомендуют нас свои коллегам, кому также важно получать воду в любой день недели без выходных и праздников, а не сидеть всем офисом без воды «до завтра».

На сегодняшний момент наш автопарк насчитывает 11 машин. Мы ежедневно привозим воду со скважины и доставляем ее конечным покупателям. Крайне гордимся тем, что отдыхаем мы только 1 день в году – 1 января. Все остальные 364 дня в году мы рады работать для вас. В нашей компании сегодня работает 31 человек. Это команда водителей и экспедиторов, профессиональных логистов, которые досконально знают весь город вплоть до улицы Деревообделочной или Изумрудной; специалистов по работе с клиентами, готовых помочь Вам по любым вопросам, связанным с водой, доставкой или кулерами; механика и бухгалтера.

И в завершении хотелось бы искренне поблагодарить наших постоянных клиентов за то, что Вы выбрали именно нашу компанию в качестве поставщика питьевой воды домой или в офис. Надеемся, что работа с нами будет для Вас максимально комфортной. Если у Вас возникают какие-либо вопросы по качеству или организации процесса доставки воды, Вы всегда можете оставить информацию на нашем сайте или позвонить нам по номеру 282-00-22, и Ваша ситуация будет детально разобрана. Кроме того, мы очень благодарны за отзывы о нашей работе. Для новых клиентов это возможность узнать о нас с ваших слов, со стороны реальных потребителей.

Для новых клиентов хочется сказать «Добро пожаловать»! Мы будем рады, если Вы станете нашими постоянными клиентами и со своей стороны сделаем все, чтобы мы оставались Вашими надежными партнерами на долгие годы.

С уважением,
доставка питьевой воды «Нестарица»

 

Помните: употребляя в пищу чистую природную питьевую воду, Вы сохраняете свое здоровье на долгие годы.